Lana Tour se fixe toujours comme objectif de suivre les principes de nos conditions de vente qui permettent aux clients de nous connaître et de faire de Lana Tour une agence Vietnam fiable.

 

Services

Lana Tour s'engage devant nos client à respecter toutes les prestations énumérées spécifiquement dans la rubrique « le prix comprend » du programme de voyage convenu par le client et la conseillère en voyage de Lana Tour.

 

Lana Tour est prête à fournir certains services liés à la demande spécifique du client, telles que l'obtention d'un visa pour entrer au Vietnam et les autres services que les clients demandent sur place, comme par exemple la réservation des chambres d’hôtel, l’extention ou les billets d’avion…

 

Validité des prix

 

Les tarifs sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document que Lana Tour a fourni au Client.

 

Lana Tour garantit la validité des tarifs, des factures ou des documents remis au Client au moment de leur distribution. Cependant, les tarifs pourraient faire l’objet d’un réajustement dans certains cas indépendants de notre volonté (fluctuation importante du taux de change, taxe d'Etat nouvellement promulguée, etc.) et ce, avec ou sans notification à l'avance de notre part.

 

Réservation et acompte

Si le devis final convient, le client confirme son accord en envoyant un email à Lana Tour. Dès la réception de la confirmation, Lana Tour procédera à la réservation de tous les services prévus au programme (hôtels, billets d’avion domestiques, restauration, train, voiture, bateaux, etc.).Une fois ces réservations faites, la personne en charge du dossier reprendra contact avec le client pour lui confirmer si tous les services sont disponibles ou s’il faut faire des remplacements en cas d’indisponibilité.

 

Dès la confirmation du voyage, toute l'inscription du client doit être accompagnée du versement d’un acompte habituellement de 30% du prix total du voyage. Mais cet acompte peut être négociable entre les deux parties au cas par cas.

Paiement du solde

 

Le solde sera réglé un mois avant le départ du client ou lors de son arrivée au Vietnam, en fonction de la situation ou de la négociation entre les deux parties.

 

Dans le cas contraire, Lana Tour a le droit d'annuler le voyage et de retenir tout l'acompte versé par le Client.

 

Modalités de paiement

Lana Tour accepte les paiements en euros, en dollars américains ou en Dong.
 

a.     Virement bancaire:
Le client peut également payer par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de Lana Tour sera envoyé au client dans le contrat de service. Tous les frais bancaires liés à ce type de paiemet sont à la charge du client.

 

b.     Carte de crédit:
Pour ce mode de paiement, Lana Tour accepte les VISA Card, Master Card, American Express et le montant du voyage doit être converti en DONG. Par ailleurs, le paiement par Carte de Crédit demande normalement des frais de service du dossier de 2% (pour Visa ou Master Card), de 3,3% (pour American Express Card) du montant à régler par carte bancaire. Concrètement, ces frais ne sont pas du tout compris dans le prix du tour. De ce fait, Lana Tour n'accepte ce mode de paiement qu'à condition que le client prend en charge ces frais.

 

c.      Paiement en espèces:
Les paiements en espèce ne se font qu'au bureau de Lana Tour. Contrairement aux autres modes, le paiement en espèces ne demande aucun frais supplémentaire.

 

Annulation du voyage

Annulation par le Client

Dans tous les cas où le voyage est annulé, le client doit payer des pénalités qui correspondent à:
 

i ) 5 % du coût total du voyage en cas d'annulation de moins de 45 jours avant le début du voyage ;
ii ) 10 % du coût total du voyage en cas d'annulation de 31 à 45 jours avant le début du voyage;
iii ) 15 % du coût total du voyage en cas d'annulation de 15 à 30 jours avant le début du voyage;
iv ) 20 % du coût total du voyage en cas d'annulation de 8 à 14 jours avant le début du voyage;
v ) 25 % du coût total du voyage en cas d'annulation dans les 7 jours avant le voyage.
 

Annulation par Lana Tour

Dans le cas où Lana Tour se trouverait obligé de modifier tout ou partie du programme prévu, soit pour des motifs indépendants de sa volonté, soit pour des raisons qui ont trait à la sécurité du client, soit pour des situations de force majeure (politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc.); le client bénéficiera du remboursement intégral des sommes versées mais ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Assurance/Assistance

Etant une agence commerciale, Lana Tour ne s’occupe pas de l'assurance ni de l'assistance. Pour toute information sur l'assurance et sur l'assistance, nous vous conseillons de prendre contact directement avec la compagnie d’assurance depuis le pays du client. 

 

Lana Tour peut cependant vous apporter le soutien légitime pour intervenir, le cas échéant, en qualité de témoin ou aider le client à fournir les preuves pour justifier des incidents et accidents impliquant le client.

 

 

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